helenacare

Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?

Tue, 28 Apr 2020 12:21:44 GMT

Als je bent ingelogd in het platform dan kan je rechtsboven de pagina klikken op je naam. Vervolgens kies je voor Instellingen, daarna PIN code en wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Tue, 28 Apr 2020 12:21:18 GMT

Ga naar helena.care en klik op Aanmelden. Klik vervolgens onderaan de aanmeldpagina op Account herstellen. Volg de procedure om aan te melden met itsme® of met jouw eID en je PIN code. Zo kan je jouw wachtwoord (en eventueel andere gegevens) aanpassen.

Indien je je nog nooit aangemeld hebt nadat je arts jouw Helena-activatie geregeld heeft, dan kan je arts een nieuwe activatie code genereren voor jou of kan je via itsme® of via je eID een nieuwe PIN-code aanmaken als de acitivatiecode vervallen is.

Ik weet niet met welk e-mailadres ik moet inloggen, wat nu?

Tue, 28 Apr 2020 12:20:42 GMT

Meld je aan met itsme® of je eID of contacteer je huisarts die jouw registratie in Helena voor jou heeft geregeld. Hij of zij kan nakijken met welk e-mailadres je jou hebt geregistreerd.

Hoe log ik in?

Tue, 28 Apr 2020 12:20:08 GMT

Aanmelden kan via itsme® of eID. Of je huisarts kan je registreren voor Helena. Zo krijg je toegang tot jouw medische en gezondheidsdata.

Indien je huisarts je registreert zal hij of zij voor deze registratie volgende gegevens invoeren: je naam, e-mail, gsm-nummer en taalvoorkeur. Hij of zij geeft jou vervolgens een 6 cijferige activatie-code. Via SMS krijg je ook een persoonlijke code met tijdelijke geldigheid. Via deze 2 codes kan je je de eerste keer aanmelden op Helena. Voor een volgende sessie kan je inloggen via je zelfgekozen 6 cijferige pin-code.

Kan ik Helena in het buitenland gebruiken?

Tue, 28 Apr 2020 12:18:50 GMT

Je kan ook in het buitenland inloggen op Helena. Het enige dat je nodig hebt, is een internet-connectie en een webbrowser.

Let op: enkel zorgverleners actief in België kunnen documenten naar je versturen. Je zal dus geen medische gegevens kunnen zien bij consulatie van een huisarts of ziekenhuis in het buitenland.

Moet ik uitloggen als ik klaar ben in Helena?

Tue, 28 Apr 2020 12:18:15 GMT

Je kan je best uitloggen na elke sessie. Dit doe je door rechts bovenaan op je naam te klikken en vervolgens op Afmelden.

Wie heeft toegang tot mijn gegevens in Helena?

Tue, 28 Apr 2020 12:17:38 GMT

Alleen de zorgverleners met wie je een therapeutische relatie hebt zoals je huisarts. Jij kan ook zelf beslissen welke zorgverlener toegang krijgt en welke niet.

Hoe gaat Helena om met je privacy?

Tue, 28 Apr 2020 12:16:31 GMT

Helena respecteert jouw privacy en is GDPR-compliant. Alle informatie hierrond kan je terugvinden in onze privacyverklaring.

Moet een patiënt geregistreerd zijn op Helena om de videoconsultatie te aanvaarden?

Tue, 28 Apr 2020 12:14:39 GMT

Neen, uw patiënt moet niet geregistreerd zijn op Helena om de consultatie te kunnen starten. Uiteraard verloopt de videoconsultatie wel volgens dit veilige kanaal.

We geven wel graag mee dat het evident is dat het zeer handig is dat de patiënt al op Helena geregistreerd is. Dit kan zowel via ITSME, EID of via de code die jij hem/haar kan doorgeven. Als de patiënt reeds op Helena geregistreerd is, ontvangt de patiënt zijn voorschrift en/of eventuele afwezigheidsattesten snel en veilig bij het afsluiten van je consultatie in CareConnect.

Wat kan ik als zorgprofessional met Helena? Is Helena ook voor andere zorgverleners dan huisartsen?

Tue, 28 Apr 2020 12:14:00 GMT

Via Helena kan je op een veilige, digitale manier documenten delen en communiceren met je patiënt. Binnenkort is Helena ook beschikbaar voor andere zorgverleners.

Is helena veilig?

Tue, 28 Apr 2020 12:09:47 GMT

Helena is een beveiligde omgeving voor al jouw medische documenten. Helena wordt gehost in een ISO27001 gecertifieerde omgeving en jouw gegevens worden geëncrypteerd gestockeerd.

Jouw aanmelding gebeurt via itsme®, eID of met een activatie-code van je arts. Je krijgt dan een 6 cijferige activatie-code van jouw arts. Via SMS krijg je ook een persoonlijke code met tijdelijke geldigheid die je moet invoeren. Voor een volgende sessie kan je inloggen via je zelfgekozen pin-code.

Wordt mijn apparaat ondersteund?

Tue, 28 Apr 2020 11:58:41 GMT

Indien jouw apparaat (desktop, laptop, tablet, smartphone) voorzien is van een internet connectie en webbrowser, dan wordt het ondersteund.

Met welke internetbrowsers werkt Helena het best?

Thu, 23 Apr 2020 15:45:57 GMT

Helena werkt het best via Chrome, Firefox en Edge.

Wat zijn de systeemeisen voor Helena?

Thu, 23 Apr 2020 15:45:30 GMT

Helena is toegankelijk via een webbrowser. Je hebt ook een internet verbinding nodig.

Kan ik Helena ook gebruiken op mijn smartphone?

Thu, 23 Apr 2020 15:44:48 GMT

Je kan Helena gebruiken vanop je smartphone door te surfen naar het Helena.care en je aan te melden.

Helena heeft geen app maar past zich automatisch aan het formaat van jouw scherm aan. Op jouw smartphone krijg je zo de website te zien met de ‘look and feel’ van een app.

Waar kan ik de handleiding van Helena vinden?

Thu, 23 Apr 2020 15:43:54 GMT

Momenteel kan je alle noodzakelijke informatie terugvinden via deze FAQ. Heb je toch nog vragen over Helena? Contacteer ons dan via onze contactpagina .

Waar kan ik terecht met vragen?

Thu, 23 Apr 2020 15:42:43 GMT

Via onze contactpagina kan je met al jouw Helena-vragen bij ons terecht.

Kan ik mij registreren voor het Helena-platform zonder tussenkomst van een arts?

Thu, 23 Apr 2020 15:42:07 GMT

Ja dit kan. Je kan dit doen door je eerst aan te melden via itsme ® of eID.

Hoe kan ik mij aanmelden?

Thu, 23 Apr 2020 15:40:15 GMT

Aanmelden kan via itsme® of eID. Of je huisarts kan je registreren voor Helena. Zo krijg je toegang tot jouw medische en gezondheidsdata.

Indien je huisarts je registreert zal hij of zij volgende gegevens invoeren: je naam, e-mail, gsm-nummer en taalvoorkeur. Hij of zij geeft jou vervolgens een 6 cijferige activatie-code. Via SMS krijg je ook een persoonlijke code met tijdelijke geldigheid. Via deze 2 codes kan je je aanmelden op Helena.

Meer informatie over de stappen vind je ook op de pagina ' Starten met Helena '

Voor wie is Helena?

Thu, 23 Apr 2020 14:10:34 GMT

Helena is een beveiligde omgeving voor al uw medische documenten.

Aanmelden kan via itsme® of eID. Of u kan een code aan uw zorgverlener vragen om u aan te melden. Vervolgens kan u uw medische documenten in Helena raadplegen.

Indien u een code van uw zorgverlener hebt ontvangen kan u deze ingeven op helena.care/code en een PIN code aanmaken. Deze gebruikt u dan samen met uw GSM om u aan te melden en uw documenten te bekijken.

Burger/patiënt

Helena is er voor iedereen: jong, oud, met of zonder kinderen, een actuele ziekte of niet.

Via Helena heb je toegang tot jouw persoonlijk en digitaal gezondheidsportaal. Helena staat in voor de privé-communicatie met uw arts die op zijn beurt je gegevens kan delen met andere zorgverstrekkers (na jouw goedkeuring). Concreet vind je er volgende zaken terug:

jouw samengevat medisch dossier
medicatieschema’s
bloed- en laboresultaten

Zorgverlener

Via Helena hebben jouw patiënten zicht op de juiste informatie in hun patiëntdossier en kan je online en veilig communiceren met hen. Zo vermijd je onnodige telefoons en mails.